做度假公寓这行，早就摸清了行业的“冰火两重天”——节假日里忙得脚不沾地，从接待入住、打扫客房到应对突发需求，连喝口水的功夫都没有；可一到淡季，客源就成了最大的心病，空房率居高不下，只能对着冷清的楼道发愁。尤其是这几年，线上预订成了主流，我们这种靠着老客介绍、线下揽客的传统模式，越来越跟不上市场节奏，日子过得愈发吃力。
最初为了破局，我也跟风入驻了几大OTA平台，本以为能靠着大平台的流量打开局面，结果却陷入了新的困境。平台佣金高得离谱，每成交一单就要被抽走不少利润，本就不高的毛利率被进一步压缩；而且平台上同行扎堆，竞争激烈到白热化，我们这种没什么知名度的小品牌，根本没机会在首页露出，只能靠低价引流，陷入“低价赚吆喝、高价没人问”的恶性循环。
就在我一筹莫展的时候，朋友跟我提起了奕玖科技，说他们家的小程序做私域运营特别顺手，很适合我们这种依赖复购的行业。抱着试试看的心态，我入手了这套系统，没用多久就发现，这简直是为我们度假公寓量身定制的“救星”。
我最先做的，就是用小程序搭建了专属官网，把公寓的房型、配套设施、周边景点都详细展示出来，视觉效果比平台店铺更精致，也能更全面地传递我们的特色。之后，我把小程序链接挂在了公众号菜单栏、客户社群和朋友圈，推出了低价体验套餐，再搭配赠送当地特色旅游小物件的福利，慢慢把之前的散客、平台客都沉淀到了自己的私域里，变成了可直接触达的会员。
让我意外收获惊喜的，是小程序的“推广员”功能。我结合公寓的营收情况，设置了一套分销计划，邀请老客户、甚至有团建需求的企业HR成为推广员，每成功成交一单，就给他们5%-12%的佣金奖励。原本只是抱着尝试的心态，没想到效果远超预期——很多白领用户愿意主动分享给同事朋友，尤其是企业内部的组团订房需求，精准又稳定，单靠这个功能，就轻轻松松为我带来了30多万的业绩。
节假日是度假公寓的黄金期，也是引流的关键节点。我会提前围绕节日策划“主题引流”活动，比如五一推出“99元海景亲子房秒杀”“358元捕鱼体验套餐”，设计成视觉冲击力强的海报，还加上“前100名预订返年费”的福利吸引眼球，一键转发到社群和朋友圈，每次发出后都能瞬间点燃热度，咨询和预订的消息络绎不绝，再也不用像以前那样被动等客。
私域运营的核心是留客，而会员体系就是留住客户的关键。我在小程序里精心搭建了分层会员体系，设置了黑金卡、紫金卡和普通卡三个等级，不同等级对应不同的折扣力度和专属服务，比如黑金卡用户可享受延迟退房、专属客服优先响应、免费升级房型等福利，用差异化服务提升客户粘性。同时，我还上线了积分体系，客户签到、消费、发表入住评价都能积攒积分，积分可以兑换房券、餐饮券，也能参与定期抽奖活动。如今，我们的会员已经突破5000人，复购率更是超过了50%，这些稳定的老客户，成了公寓营收的“压舱石”。
即便是淡季，我也不会让私域社群“冷下来”。逢年过节，我都会在小程序里策划一些轻量级互动活动，比如中秋猜谜、国庆集卡，设置小额房券、礼品作为奖励，既能保持社群活跃度，又能潜移默化地唤醒客户的入住需求。很多用户都是在参与活动的过程中，被公寓的特色活动或房型吸引，顺手就下了单，比起花钱投硬广，这种方式既省钱又高效。
说实话，我从来没想过一个小程序能有这么大的能量，把引流、成交、复购、传播整个链路都串联起来。以前依赖第三方平台，看平台脸色、被佣金压榨，客源不稳定，心里总是没底；现在有了自己的私域阵地，老客户稳得住，新客户能通过推广和活动源源不断进来，营收也越来越稳定。（小程序制作直达 >>点击制作）
对于我们这种中小品牌度假公寓来说，与其在大平台的红海里厮杀，不如靠私域运营走出一条属于自己的路。一个好用的小程序，就是打通私域闭环的关键，让我们在激烈的市场竞争中，终于站稳了脚跟，也让我对未来的经营，多了一份笃定和踏实。